Política de devoluciones

Política de devoluciones

Todos los materiales de HydraWTP han sido testeados. En caso de no conocer la técnica, ponemos a su disposición un manual de aprendizaje básico, que es el complemento opcional a nuestros materiales.

También puede llamar al teléfono: 865 52 14 99 para ser asesorado.

En caso de que el material esté defectuoso, dispone de un plazo de 14 días para notificarlo debidamente en cualquiera de nuestros canales:

Al teléfono 865 52 14 99

Al correo: pedidos@hydrawtp.com

Una vez comprobado su defecto, se procederá al cambio del material por el nuevo material u otro de idéntico importe.

Los costes del primer envío correrán a cargo del usuario. Si el material estuviera defectuoso la empresa correrá con los gastos de envío generados.

Derecho de desistimiento

Desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.  Para ejercer su derecho al desistimiento debe hacer una declaración clara por cualesquiera de los medios disponibles puestos a su disposición:

  • Carta (Calle el Clavo 29, Nave 3, San Vicente del Raspeig (03690), Alicante), correo electrónico (pedidos@hydrawtp.com).
  • Enviar el formulario de desistimiento cumplimentado (por ejemplo, por carta, correo electrónico o a través de la web de la empresa).
  • Llamada telefónica (865 52 14 99)
  • La devolución de los bienes acompañada de una declaración clara, si bien en este caso la carga de la prueba de haber desistido en plazo recaerá sobre el
    consumidor, por ello es conveniente que se utilice un soporte duradero en la
    comunicación con el vendedor.
  • Frase bien visible de manera que indique claramente la decisión de rescindir el contrato.

¿El consumidor tiene derecho de devolver la mercancía sin previo aviso?

No. Devolver de la mercancía sin hacer ningún comentario al comerciante no es suficiente para el ejercicio del derecho de desistimiento, que tiene que ser hecho por medio de una declaración inequívoca al eCommerce o empresa indicando la rescisión del contrato, ya que así se indica en el artículo 106 TRLGDCU y en el 44 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y usuarios.

Esto es así especialmente porque una devolución sin comentarios claros no sería atribuible a ningún motivo concreto, pudiendo tratarse de un tema de garantía.

¿La negativa a aceptar el bien o servicio se entendería como una declaración inequívoca de rescisión del contrato?

No. Rechazar la entrega o no recoger los bienes en caso de entregas por correo postal no se pueden identificar claramente como expresiones válidas de ejercicio del derecho de desistimiento. La devolución tiene que efectuarse por medio de una declaración inequívoca a través de los medio indicados anteriormente, según el artículo 106 TRLGDCU y el 44 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y usuarios.

¿Quién corre con los gastos de devolución?

De acuerdo con el artículo 108.1 TRLGDCU, el consumidor corre con los gastos directos de la devolución de la mercancía si ha sido informado en consecuencia.